FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
【経営理念】
一、お客様の夢をかなえられる力強いパートナーになります。
二、お客様に、あんしん、しあわせをお届けするために誠実で創造的な活動をします。
三、地域社会に貢献できるように、常に感謝の気持ちを忘れずプロとしての誇りを持って行動します。
四、お互いの良さを褒め合い、認め合いながら、いつも明るい笑顔のあふれる会社であり続けます。
1.顧客本位の業務運営に関する基本方針
愛媛総合センターは、保険代理業務を通じてお客様の安心と信頼を支えることを使命とし、顧客本位の業務運営を徹底します。お客様のニーズに寄り添い、最適な保険商品を提案することで、長期的な信頼関係の構築を目指します。
2.顧客への約束
お客様の立場に立った提案を行います。
商品の内容・リスク・保障範囲をわかりやすく説明します。
お客様のライフステージや価値観に応じた選択肢を提示します。
契約後も継続的なフォローを行い、必要に応じて見直しを提案します。
お客様の個人情報は適切に管理し、法令を遵守した取り扱いを徹底します。
3.提案方針
複数の保険会社の商品を比較し、最適な選択肢を提示します。
提案の根拠を明示し、納得いただける説明を心がけます。
特定の商品への偏りなく、公平な視点で提案を行います。
社員の知識・スキル向上のため、継続的な教育・研修を実施します。
4.情報提供の方法
書面・口頭・オンラインを活用し、丁寧かつ迅速な情報提供を行います。
契約内容や変更点については、定期的にご案内いたします。
5.苦情対応・業務改善
お客様からのご意見・ご要望は真摯に受け止め、迅速に対応します。
苦情対応の履歴を分析し、業務改善に活かします。
6.FD宣言の見直し
社会情勢や法令改正、業務内容の変化に応じて、FD宣言を定期的に見直します。
見直しの結果は社内外に公表し、透明性を確保します。
お客様満足度向上に直結するFD宣言KPI
1.お客様対応体制の整備
「お客様起点で正しいことを正しくやる」業務品質の徹底。
顧客ニーズに応える業務運営のデジタル化とプロセス整備。LINE＠登録率50％目指します。
顧客対応履歴の記録・分析による改善サイクルの確立。
お客様アンケートの回答率30％目指します。(現在11.2％)
2.専門性の強化
「リスクと補償のギャップ」「不安と安心のギャップ」を埋める提案力。
損保・生保・個人・法人すべてに対応できる高い専門性。
顧客の不安に寄り添い、最適な補償・サービスを提案するコンサルティング力。
FP2級取得率100％目指します。(現在50％)
3.価値提供領域の拡大
事故時の対応だけでなく、事前・事後の安心を提供するためにDAP付帯率を30％目指します。
保険に留まらない価値（情報提供、健康支援、地域貢献など）を顧客に届ける。
お客様へ最新の情報提供するために面談率75％目指します。
4.持続的な成長性
顧客満足度を高めることで、信頼・支持を獲得し、代理店の職業魅力やエンゲージメント向上につなげる。
「一人でも一社でも多くのお客様に必要な商品・サービスを届ける」体制の強化。
- 社員満足度調査を年1回実施し、改善施策に反映します。
- 社員のエンゲージメントスコアを定期的に測定し、職場環境の向上に努めます。